話題二：

　　中西合璧與國(guó)粹特色

　　修葺一新的蔡同德堂，除了銷(xiāo)售原有的中藥材和滋補(bǔ)保健品，還增加了西藥的銷(xiāo)售面積，更辟了整整一層樓面經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械，并增加了當(dāng)前比較流行的藥妝柜臺(tái)，在保留古色古香風(fēng)味的同時(shí)，多了幾分“時(shí)尚”味。

　　不過(guò)，這也讓一些老顧客疑慮：這還是“國(guó)藥號(hào)”嗎？還是那個(gè)以道地藥材、精制飲片、參茸銀耳、丸散膏丹見(jiàn)長(zhǎng)，以虎骨木瓜酒、洞天長(zhǎng)春膏、癲狂龍虎丸、婦科玉液金丹聞名的蔡同德堂嗎？

　　對(duì)蔡同德堂來(lái)說(shuō)，中西合璧首先是順應(yīng)潮流?！艾F(xiàn)在開(kāi)藥店，光賣(mài)中藥，肯定是活不下去的?！卑厍擅鞲嬖V記者，“舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，抗癌西藥一顆能賣(mài)幾百元，抗癌中藥呢？一帖賣(mài)20元不得了了?！彪m然中藥是國(guó)粹，在很多慢性病的治療上有西藥無(wú)法比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但市場(chǎng)份額卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西藥，大約只占整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)的20%。金融危機(jī)后，中藥材成本上升較快，除了少數(shù)高檔名貴中藥材，中藥特別是中成藥的毛利率更是不斷走低。

　　中西合璧更是為了今后的發(fā)展。中藥顧客一向以中老年人為主，如何吸引年輕一代的顧客，成為中藥店最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。也正是基于此，蔡同德堂開(kāi)設(shè)了“藥妝”專(zhuān)柜。“藥妝”是指那些專(zhuān)門(mén)在藥店銷(xiāo)售的化妝品，也是藥品零售領(lǐng)域的亮點(diǎn)。據(jù)介紹，本土藥房開(kāi)始出售化妝品只有10年時(shí)間，但據(jù)估計(jì)去年的銷(xiāo)售總額已達(dá)240億元左右，且仍具有巨大潛力。加上不少藥妝都以“中草藥”或“漢方”為特色，中藥店賣(mài)藥妝先天有優(yōu)勢(shì)，目前包括同仁堂、采芝林等老字號(hào)都已紛紛試水“藥妝”。

　　“一味囿于傳統(tǒng)的體制和機(jī)制，抱守祖業(yè)，路子只會(huì)越走越窄，金字招牌也會(huì)黯然失色?！卑厍擅髡f(shuō)。尤其是新醫(yī)改政策出臺(tái)后，基本藥品將逐步實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與采購(gòu)“零差價(jià)”，藥店相對(duì)醫(yī)院的藥品價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步弱化。為應(yīng)對(duì)，醫(yī)藥零售業(yè)興起了“大健康”概念，藥店不僅賣(mài)藥，還賣(mài)生活便利品、家庭日用品、嬰幼兒用品、保健食品和個(gè)人護(hù)理用品。蔡同德堂的目標(biāo)，顯然也是以“大健康”為特色的綜合性藥店。

　　但是，也有不同的看法?！拔业膿?dān)心是，現(xiàn)在的中藥店‘洋氣’得太快。”采訪中，一位不愿透露姓名的中醫(yī)專(zhuān)家說(shuō)，中藥的產(chǎn)品名稱(chēng)、外形和柜臺(tái)陳設(shè)，以及營(yíng)業(yè)員的講解，與西藥差距巨大。顧客在藥店買(mǎi)藥的經(jīng)歷是品牌體驗(yàn)的重要一環(huán)。如果環(huán)境與西藥店區(qū)別不大，國(guó)藥老字號(hào)的品牌印象會(huì)弱化，雖然短期內(nèi)可能銷(xiāo)售會(huì)有所增長(zhǎng)，但長(zhǎng)期來(lái)看并不利于其發(fā)展。

　　“這的確有個(gè)度的問(wèn)題。”柏巧明稱(chēng)，蔡同德堂的一二層以傳統(tǒng)中藥材為主，三樓中成藥也將占很大比例，“中藥還是我們的經(jīng)營(yíng)特色，我們不會(huì)放棄?！?

　　話題三：

　　個(gè)性服務(wù)與平價(jià)自助

　　自8月8日起，蔡同德堂老店新開(kāi)第一周，近30位名老中醫(yī)專(zhuān)家教授將坐堂義診，市民可提前電話預(yù)約。但柏巧明也透露，今后蔡同德堂在定期開(kāi)展義診活動(dòng)的同時(shí)，也將在店內(nèi)推出診金較高的特需門(mén)診?！昂玫尼t(yī)生，看一次一兩百元。”